Στόχοι και αναμενόμενα αποτελέσματα
Μετά τον προσδιορισμό του προβλήματος, ο φορέας καθορίζει τους στόχους και τα αναμενόμενα αποτελέσματα. Οι στόχοι πρέπει να είναι συγκεκριμένοι, μετρήσιμοι και να συνδέονται με τη λειτουργία του οργανισμού και τη δημόσια αξία που αναμένεται να δημιουργηθεί.
Βασικές κατηγορίες ωφελειών
Επιχειρησιακή αποδοτικότητα
Μείωση του χρόνου επεξεργασίας και καλύτερη αξιοποίηση των πόρων.
Ποιότητα υπηρεσιών
Βελτίωση της ακρίβειας, της συνέπειας και της ταχύτητας εξυπηρέτησης.
Υποστήριξη αποφάσεων
Πληροφορίες και αναλύσεις για τεκμηριωμένες αποφάσεις.
Προσβασιμότητα
Ευκολότερη πρόσβαση σε δημόσιες υπηρεσίες για διαφορετικές κατηγορίες χρηστών.
Οικονομική αποδοτικότητα
Περιορισμός λειτουργικών δαπανών και καλύτερη κατανομή πόρων.
Δείκτες απόδοσης (KPIs)
Η αξιολόγηση της επιτυχίας βασίζεται σε συγκεκριμένους δείκτες, που καθορίζονται πριν από την ανάπτυξη του συστήματος.
| Στόχος | Ενδεικτικός δείκτης |
|---|---|
| Ταχύτερη εξυπηρέτηση | Μέσος χρόνος διεκπεραίωσης αιτήματος |
| Βελτίωση ακρίβειας | Ποσοστό ορθής ταξινόμησης ή πρόβλεψης |
| Μείωση λειτουργικού κόστους | Κόστος διεκπεραίωσης ανά αίτημα |
| Βελτίωση εμπειρίας πολιτών | Βαθμός ικανοποίησης χρηστών |
| Αξιοπιστία λειτουργίας | Διαθεσιμότητα και συχνότητα σφαλμάτων |
| Ανθρώπινη εποπτεία | Ποσοστό περιπτώσεων που απαιτούν επανεξέταση |
Οι τιμές-στόχοι προσδιορίζονται σύμφωνα με την υφιστάμενη κατάσταση, τους διαθέσιμους πόρους και τις πραγματικές επιχειρησιακές ανάγκες.